Goods-finder.ru

Финансовый аналитик
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Блокировка карты сбербанка за границей

Что делать, если заблокировали карту за границей

По каким причинам могут заблокировать карту

Причин для того, чтобы заблокировать карту не по инициативе клиента, у банка может быть несколько:

  1. Компрометация карты в связи с подозрением на мошеннические действия с ее использованием. В 99% случаев, если вашу карту заблокировали за границей – это произошло по причине подозрительных, с точки зрения банка, операций по карте. В первую очередь внимание сотрудников безопасности привлекают частые снятия наличных или покупки по карте, сделанные в разных странах с короткими промежутками времени. Это самая распространенная схема работы мошенников для обналичивания средств с украденных карт, поэтому банк без промедления блокирует такие карты.
  2. Наличие у клиента задолженности перед банком. Например, когда у вас есть кредит в том же банке, который выпустил вашу карту, но вы по этому кредиту не платите уже длительное время. В таком случае банк имеет право заблокировать все счета, принадлежащие вам, в том числе и счет вашей карты.
  3. Заблокировать карту банк может на основании судебного решения, принятого если у вас есть задолженность в других банках, по налогам, невыплаченные алименты, неоплаченные штрафы и так далее.
  4. Самая банальная причина для блокировки – неверный ввод ПИН-кода. 3 ошибки подряд и ваша карта автоматически блокируется, да еще и задерживается банкоматом (зависит от банка, которому принадлежит банкомат).

Если вашу карту задержал банкомат, то вам нужно звонить по телефону службы поддержки банка, которому он принадлежит, и узнавать правила возврата задержанных карт. Обычно, задержанные карты достают из банкомата только во время процедуры инкассации, поэтому если вы не хотите получить вашу карту на руки только через несколько дней, старайтесь пользоваться банкоматами, установленными непосредственно в отделениях банков, а не на улицах или в торговых центрах. В этом случае вероятность того, что карту вам отдадут немедленно, гораздо больше.

Знать эти причины необходимо, чтобы не попасть во время путешествия в неприятную ситуацию. Уж точно не стоит отправляться в заграничную поездку при наличии задолженностей перед бюджетом или каким-либо банком, чтобы вашу карту не заблокировали без возможности разблокировки.

Что делать если карту заблокировали

  • Если вашу карту заблокировали за границей, то первое, что вы должны сделать – позвонить в службу поддержки банка и узнать причину для блокировки. Если основанием являются подозрительные операции, то останется лишь подтвердить оператору свою личность, попросить снять блокировку и уже через несколько минут можно продолжить пользоваться картой в обычном режиме. Таким же образом можно снять блокировку, установленную из-за неверного ввода ПИН-кода.
  • Если основание для блокировки — наличие задолженности, то в такой ситуации нужно погасить задолженность, иначе карту не разблокировать. Здесь вам могут помочь родственники и друзья, оплатив задолженность в России, либо перечисление средств с другого счета через интернет-банк (конечно, если такие средства у вас есть). После поступления денег, нужно снова позвонить в банк и разблокировать карту.

Итак, по каким бы причинам ваша карта ни была заблокирована, в первую очередь – не паникуйте! Безвыходных ситуаций не бывает! Звоните в ваш банк и узнавайте причину блокировки. В большинстве случаев карту можно разблокировать непосредственно из-за границы за несколько минут, без необходимости немедленно искать возможность посетить отделение банка в России. Но даже если это не так, то залогом вашего спокойствия станет внимательная подготовка к путешествию с учетом нескольких простых правил.

Правила подготовки к путешествию

Обратитесь в отделение обслуживающего вашу карту банка лично или позвоните в контакт центр и уточните в каких случаях карта может быть заблокирована за границей, что делать в такой ситуации, и существуют ли какие-либо ограничения на использование вашей карты в той стране, куда вы отправляетесь. То есть другими словами – предупредите банк о том, что планируете использовать карту за границей и узнайте какие могут быть в связи с этим сложности. Обязательно запишите номера телефонов, по которым вам нужно звонить, если вашу карту заблокировали, а также уточните, какие данные вам потребуются для авторизации в службе поддержки.

В большинстве банков обслуживание клиентов по телефону возможно, только если вы назовете кодовое слово, позволяющее оператору однозначно идентифицировать вас как владельца карты и счета. Причем если вы это слово забыли, то других способов идентифицировать вашу личность банк вам не предоставит. Конечно, и в такой ситуации можно попробовать обойти безликие стандарты и, объяснив ситуацию руководителю службы поддержки (в любое время суток всегда дежурит старший смены), предложить альтернативные способы идентификации (паспортные данные, фотография вашего лица рядом с паспортом, присланная в поддержку по электронной почте и так далее).

Если вы еще не пользовались интернет-банком или не подключили его – обязательно сделайте это. Помните, заблокировать карту можно в самой невинной ситуации. Поэтому отправляясь в путешествие за пределы России, обязательно (. ) проверьте наличие услуги и реальную работу интернет-банка – это ваша главная гарантия доступа к средствам на счете в случае любых аварийных ситуаций с пластиковой картой.

Другой важный элемент для того, чтобы защитить себя от любых неожиданностей, — вторая банковская карта, желательно в другом банке. Если вы путешествуете не один, то без проблем переведете средства через интернет-банк на карту вашего попутчика (конечно, если он заслуживает доверия). Но в индивидуальном путешествии может сложиться такая ситуация, когда обратиться будет не к кому. Вот тогда и пригодится вторая карта – перечислите на нее ваши деньги и после поступления средств можно не беспокоиться за свое благополучие.

Почему в другом банке? Да потому что политика безопасности некоторых банков предусматривает немедленную блокировку карты в случае ее применение в определенных, не вызывающих доверия банка, странах. Как правило, это страны с высоким уровнем киберпреступности, связанной, в том числе, и с мошенническими действиями с использованием банковских карт (в основном азиатские страны, в первую очередь Малайзия, Тайланд, Индия). Иногда процедура разблокировки карты может занять несколько дней, в таком случае карта боле лояльного по отношению к путешественникам бака станет вашей палочкой-выручалочкой. Впрочем, не лишним будет перед отъездом за границу обратиться в ваш банк и уточнить наличие таких ограничений.

Курортный шок: блокировка пластиковой карты (Часть 1)

Привычка возить с собой в отпуск наличные деньги – давно уже пережиток прошлого. А тетушки и дядюшки, прячущие валюту в секретных кармашках по всему телу, стали персонажами любимых всеми анекдотов. Сегодня вопрос расчетов в отпуске за рубежом уже не является проблемой, как это было ранее. Пластиковые карты принимают повсеместно, в абсолютно любой точке мира! И зачастую делать покупки со своей рублевой карты в местной заграничной валюте оказывается выгоднее, чем поменять наличные рубли на доллары, а доллары – на местные деньги. Сегодня речь пойдет о том, как не остаться без денег в отпуске.

Почему банк заблокировал карту

Прежде всего, нужно понять, что всё, что происходит с вашей картой, делается для безопасности ваших же денежных средств. Алгоритм, выявляющий подозрительную транзакцию, автоматический. И блокирует карту не платежная система (наиболее распространенными платежными системами являются Visa и MasterCard), а банк-эмитент, который выпустил карту.

Кроме того, в правилах банка прописаны случаи, в которых он может блокировать карту без согласия на то владельца. Так что же делать, если банк заблокировал карту, на которой остались ваши средства, и как этого избежать?

Как избежать блокировки

Правила временной блокировки карты меняются от банка к банку, но некоторые общие принципы у этого явления всё-таки есть. Например, подозрение вызывает несколько списаний одной и той же суммы за короткий промежуток времени.

Если в отпуске вы решили купить дорогое ювелирное украшение или брендовую одежду и снимаете большую сумму наличных в банкомате с ограничением в 300-400 долларов за одну транзакцию, банк может заблокировать карту, ведь именно таким образом мошенники обычно обналичивают деньги с краденых карт.

Найдите способ связаться с банком

Сомневаемся, что советы и рекомендации ваших друзей и родственников, могут быть вам более полезны, чем рекомендации сотрудников вашего банка. Всё дело опять же в том, что универсального ответа нет, и понимание вашего друга тех причин, по которым была заблокирована его карта, вряд ли совпадёт с вашим случаем.

Читать еще:  Карта рассрочки сбербанк оформить онлайн заявку

В частности, Сбербанк может без объяснения причин отказать в проведении транзакции за рубежом (такое может произойти даже при использовании банкоматов банков-партнеров Сбербанка заграницей), если вы не ответили на звонок банка. В свою очередь, Альфа-банк может начать бить тревогу при попытке снять наличные за границей в банкоматах, считывающих данные через магнитную полосу, игнорируя безопасный встроенный чип.

Если вы оказались в ситуации, когда банку до вас просто не дозвониться, а проблемы с картой очень похожи на описанные в этой статье, свяжитесь с банком сами

В случае, если карта перестала работать, отчаиваться не нужно. Банки ежедневно с помощью этого механизма борются с настоящими случаями воровства и мошенничества, поэтому если ваш случай не таков, вы обязательно найдете решение.

Как правило, система отклонит операцию и сразу сообщит в службу поддержки клиентов о рисковой операции, а сотрудник банка будет пытаться связаться с держателем карты, чтобы выяснить, он ли инициировал транзакцию. Разумеется, многие отпускники в целях экономии не подключают роуминг или просто не отвечают на звонки, чтобы не платить за входящие.

В любом туристическом месте есть возможность выйти в интернет. Достаточно подключиться к вай-фай и с одной из многочисленных программ IP-телефонии (skype, viberout, mobilevoip и др.) набрать телефон контактного центра банка и объяснить ситуацию. На карте, как правило, написаны телефоны как для звонков по РФ, так и из-за рубежа.

Не используйте старый банкомат

Банкоматы в США и Японии, как это странно бы не звучало, традиционно привлекают особое внимание со стороны систем безопасности российских банков. Это связано с большим количеством старого или неформатного оборудования. Всё дело в том, что само распространение банковских карт, а, значит, и банкоматов по миру началось именно с этих стран. Так как некоторые из этих раритетных конструкций работают, обслуживаются и могут быть использованы вами в поездке, помните, что для систем безопасности операции в этих банкоматах могут выглядеть очень сомнительными.

Система перестраховывает ваши сбережения – вдруг это не вы, а мальчик-подросток из местного алкогольного магазинчика, терминал в котором оснащен специальным копиром, а напарник продавца мастерски подсматривает ПИН-коды?

Другие страны, где банк будет внимательно рассматривать операции по картам своих клиентов, отличаются довольно низким уровнем жизни и /или безопасности: Венесуэла, Мексика, Таиланд, Малайзия, Шри-Ланка, Индонезия, Тайвань, Украина, Сингапур, Гонконг. Безусловно, если еще вчера вы отоваривались в торговом центре на окраине своего города, а уже сегодня с вашей карты поступает запрос на операцию на несколько десятков тысяч рублей из Гонконга, банк вполне может заподозрить мошенников.

Заключение

Исключить возможность блокировки может звонок в банк накануне отпуска. Сообщите, в какую страну отправляетесь отдыхать, и сотрудник центра поддержки сделает соответствующую заметку, а вы, возможно, сэкономите время и нервы в поездке. Теперь, ответив на вопрос «Кто виноват?», перейдём к пункту «Что делать?».

Как не остаться без денег за границей из-за блокировки карты

В сезон отпусков многие состоятельные россияне выезжают на отдых за границу. Даже если в стоимость тура включены полноценное питание и развлечения, все равно возникает желание купить какие-то вещи и сувениры. Однако этому может помешать блокировка банковской карты. Причем зачатую проблемы возникают не только при попытке снять деньги с пластика – порой клиентов отрезают от онлайн-банкинга. Причины блокировки могут быть разными. Попробуем проследить ход мыслей клерков, ограничивающих доступ клиентам к деньгам во время путешествий за границей.

Турист или мошенник?

Операции по банковским картам за рубежом фиксируются примерно так же, как и внутри страны. За это отвечает автоматизированная система банка. Довольно сложный алгоритм распознает подозрительные действия клиентов, а дальше уполномоченные сотрудники получают информацию и принимают соответствующие решения. Может быть заблокирована как отдельная операция, так и карта полностью.

Банки так поступают обычно по следующим причинам. Во-первых, транзакции в другой стране могут быть признаком, свидетельствующим о перехвате мошенниками контроля за картой. Если кредитная организация подозревает это, она принимает меры, чтобы защитить клиента. Во-вторых, банки обязаны выполнять нормы антиотмывочного законодательства (115-ФЗ). Если клиент подозревается в отмывании денег, банк обязан блокировать подозрительные транзакции до выяснения обстоятельств.

Подозрительные транзакции

1. Кредитной организации может не понравиться, если клиент в течение дня много раз снимает деньги в банкомате. Также определенное значение имеет конструкция устройства, которым он пользуется. В некоторых странах работает много банкоматов, считывающих данные пластика по магнитной полосе. В случае принятия таким устройством чипованной карты, операция наверняка будет отклонена.

Банки также принимают к сведению информацию, поступающую от платежных систем. Порой к ним приходит предупреждение, что в каком-то регионе скомпрометировано много карт. Так происходит редко: раз в квартал или полгода. В этом случае клиентам рассылаются уведомления.

2. Банки могут заподозрить неладное, если с карты списываются большие суммы на оплату покупок в магазинах. Особенно подозрительно выглядит, когда клиент активно тратит деньги на ювелирные украшения или покупает дорогую бытовую технику, то есть товары, которые впоследствии можно легко продать.

3. Подозрение может вызвать регион совершаемой транзакции. Некоторые банки заранее предупреждают о юрисдикциях, в которых процветает карточное мошенничество. По данным Сбербанка, к таковым относятся Таиланд, Мексика и сказочная Шри-Ланка.

4. Банки также отслеживают географию транзакций. Если человек час назад провел операцию в Москве, а сейчас пытается воспользоваться картой в Канаде, у него вряд ли что-то получится.

Проверка связи

Блокировка без уведомления владельца карты происходит редко. Получив сигнал от автоматизированной системы мониторинга, сотрудник кредитной организации, прежде всего, пытается связаться с клиентом. Обычно он звонит по телефону, отправляет СМС и пишет на электронную почту. Если клиент подтверждает, что он сам пытается совершить транзакцию, то операцию наконец-то удается провести.

Когда человек уезжает за границу, схема взаимодействия банк-клиент иногда дает сбои, поскольку люди нередко отправляются на отдых с другой сим-картой и не проверяют почту. По словам директора по мониторингу электронного бизнеса Альфа-Банка Алексея Голенищева, если оператор видит подозрительную транзакцию и не может связаться с клиентом, он принимает решение о блокировке. Владельцу карты при этом направляется уведомление с рекомендациями дальнейших действий. Человек должен сам позвонить в кредитную организацию и подтвердить операцию. Прежде чем разблокировать карту, оператор задаст ему несколько вопросов, чтобы удостовериться в его личности.

Тратить деньги на дорогой роуминг при этом не обязательно. Некоторые кредитные организации готовы общаться по альтернативным каналам связи: через соцсети, чаты или интернет-звонки. К примеру, в Сбербанк или «Русский Стандарт» можно позвонить с помощью мобильного приложения.

Альтернативные решения

Если карту заблокировали, это не значит, что весь отпуск придется сидеть без денег. Некоторые финансовые учреждения дают лазейку – временную разблокировку. Клиент может, например, воспользоваться банкоматом или оплатить гостиницу, а потом пластик снова блокируется.

Еще один вариант – выпуск временной карты, которую можно получить, обратившись к зарубежному банку-партнеру по месту пребывания. Перевыпуск займет до 3 дней. Услуга эта для большинства граждан платная, бесплатно ее оказывают только премиум-клиентам.

Также турист может попросить о помощи представителей платежной системы. Сотрудники Visa или Mastercard могут за отдельную плату обратиться к банку-эмитенту, чтобы те посодействовали перевыпуску карты.

Блокировка онлайн-банкинга

Обычно представители банков идут клиентам навстречу и деньги размораживают. Однако порой блокировка распространяется не только на карту, но и на доступ к онлайн-банкингу.

Приведем пример Сергея Лостового. Его карту заблокировали за границей при попытке совершить платеж на 2000 рублей. Когда Сергей позвонил в банк, ему предложили подождать, сказали, что позвонят в течение суток. Он не согласился. Пытаясь добиться быстрого решения проблемы, общался с четырьмя разными операторами, но только безрезультатно потратил почти 2000 рублей на роуминг. По его словам, вместо решения вопроса «получил блокировку сбербанка-онлайн и карт».

Представители Сбербанка заявляют, что блокировка онлайн-банкинга возможна только в исключительных случаях. К примеру, если подозрительные операции пытались осуществить с помощью телефона. В этом оператор может усмотреть признак того, что телефон попал в руки мошенников или заражен вирусом.

Аналогичной тактики придерживаются в Альфа-Банке. Иногда у клиента бывает проблема из-за вредоносного программного обеспечения. С помощью вирусов мошенники могут завладеть конфиденциальной информацией и воспользоваться онлайн-банкингом. В этом случае предотвратить хищение поможет блокировка доступа к ДБО. Однако такое случается редко.

Читать еще:  Банковская платежная карточка это

В некоторых кредитных организациях, например в Совкомбанке и «Русском Стандарте», могут заблокировать карту или перекрыть доступ к онлайн-банкингу, но применяют только какое-то одно из этих двух ограничений.

Снижаем риски

Хотя клиент и не обязан предупреждать кредитную организацию о предстоящем путешествии за границу, некоторые банки рекомендуют это делать. Желательно сообщить не только место отдыха, но и весь маршрут. Ведь, возможно, вы будете транзитом в какой-нибудь третьей стране и там воспользуетесь картой.

Если не предупредили банк, можно подстраховаться по-другому – купить что-нибудь в аэропорту перед вылетом с помощью карты, например, чашечку кофе. Автоматические системы финансового учреждения отреагируют на это и снизят планку подозрительности. Эксперты также рекомендуют брать с собой несколько карт разных платежных систем, а деньги снимать в банкоматах, установленных в отделениях банков.

Блок чей? Как не остаться в отпуске без денег

Как быть, если вы за границей, а дома вас отключили от мобильного банка и заблокировали карту

Уезжая за границу, многие россияне не подозревают, что банки берут их операции на карандаш. С чем это связано и как снизить риск остаться без денег в отпуске?

В отпускной сезон клиенты банков чаще сталкиваются с блокировками своих операций за рубежом. Это лето не исключение — на форуме Банки.ру ежедневно появляются отзывы о заморозке карт и телефонных разбирательствах с менеджерами. Клиентов отрезают не только от карт, но и от онлайн-банкинга. Из публичных ответов кредитных организаций можно понять только одно: универсальных причин для блокировки не существует. Однако общая логика все же прослеживается.

Путешественник или мошенник?

Трансакции по картам за рубежом фиксирует автоматизированная система любого банка. Алгоритм выявляет нестандартные или подозрительные действия клиента. Даже одна операция может расцениваться как сомнительная, и это приведет к блокировке операции, а иногда и карты.

Мотива у банков обычно два. Трансакция в другом государстве может быть признаком того, что данные карты украли мошенники. В этом случае кредитная организация по своему усмотрению блокирует платеж, чтобы защитить деньги клиента. Еще одно основание — выполнение 115-ФЗ (закона о противодействии отмыванию денежных средств, полученных преступным путем). Если операции клиента укладываются в какую-то «схему», банк обязан пресечь их до выяснения обстоятельств.

Что вызывает вопросы у кредитных организаций?

Во-первых, множественные снятия денег в банкоматах за короткий промежуток времени. Значение имеет и тип устройства. В некоторых странах распространены банкоматы, которые считывают данные карты по магнитной полосе. Если карта имеет чип, а обработка трансакции идет по полосе, операция, скорее всего, будет отклонена. Банки также получают информацию от платежных систем. «Они рассылают уведомления, что в каком-либо регионе скомпрометировано большое количество карт. Такое происходит не чаще одного раза в квартал, но клиенты все равно получают уведомления», — поясняет директор по мониторингу электронного бизнеса Альфа-Банка Алексей Голенищев.

Во-вторых, недоброе внимание банков привлекают активные покупки в магазинах. За рубежом в зоне риска операции в ювелирных магазинах, центрах бытовой техники и бутиках — местах, где продают дорогие и при этом высоколиквидные товары.

В-третьих, банку может не понравиться регион, где совершается трансакция. Например, Сбербанк в инструкции для держателей карт указывает юрисдикции с повышенным уровнем карточного мошенничества. В списках «неблагополучных» есть популярные курортные государства — Таиланд, Мексика, Шри-Ланка.

Кредитные организации также тщательно отслеживают смену часовых поясов. «Допустим, держатель карты провел операцию в Москве, а через час уже воспользовался ею в Париже. Это физически невозможно», — отмечает главный управляющий директор Совкомбанка Андрей Спиваков.

Проверка связи

В комментариях для Банки.ру представители кредитных организаций заверяли, что блокировка без уведомления клиента — редкий случай. После сигнала от системы мониторинга сотрудник банка должен связаться с держателем карты. Обычно это звонок по телефону, СМС-сообщение и письмо на электронную почту. Если при общении с клиентом тот подтвердит, что сам совершал трансакцию, повторную аналогичную операцию одобрят.

Проблема в том, что путешественники нередко меняют сим-карты за границей, а банки об этом знать не могут. К тому же не все мы регулярно проверяем почту во время отпуска. Именно поэтому люди чаще сталкиваются с блокировкой карт, будучи за границей.

«Если клиенту не дозваниваются, а оператор субъективно видит, что операция рисковая, он принимает решение карту блокировать. Клиенту при этом высылается уведомление, что делать дальше. Придется самостоятельно позвонить в банк и подтвердить операцию. У операторов есть инструкции, какие вопросы задавать. При подтверждении операции карту разблокируют», — говорит Алексей Голенищев.

Тратить деньги на разговоры в роуминге тоже не обязательно. Некоторые банки готовы общаться с клиентами через соцсети, чат-боты на сайтах или интернет-звонки. Например, Сбербанк и «Русский Стандарт» дают возможность пользователю позвонить оператору через мобильное приложение.

Временная разморозка

Блокировка карты не означает, что клиент останется на весь отпуск без денег. Некоторые банки предлагают на короткий срок разрешить операции. Клиент, например, снимает деньги в банкомате или оплачивает гостиницу, а потом карта снова замораживается.

Еще одна опция — выпуск так называемой emergency card. Новую временную карту можно получить в отделении зарубежного банка-партнера. На перевыпуск уйдет до трех дней. Услуга бесплатная только для премиум-клиентов, остальным придется потратиться.

Если диалог с банком не складывается, путешественник может обратиться за помощью к посредникам — платежным системам. За отдельную плату Visa и Mastercard, например, могут связаться с банком-эмитентом, чтобы заказать перевыпуск пластика.

Кроме карты вам могут заблокировать доступ в мобильный банк

По словам представителей банков, разговор с оператором в большинстве случаев заканчивается для клиента положительно — деньги размораживают. Однако в «Народном рейтинге» Банки.ру появились жалобы тех, кому заблокировали не только карту, но и доступ в мобильный банк.

«На операции в 2000 рублей словил блокировку позвонил, сказали что мне перезвонят в течении 24 часов =) Не согласился, пообщался с 4 разными операторами, потратил 2000 рублей на общение в зоне роуминга, ответил на кучу вопросов, как итог — на почве личной неприязни со стороны последнего оператора получил блокировку сбербанка-онлайн и карт =) Ну типа нефиг по заграницам шастать, да и вапще подозрительная ты жидовская морда. И крутись там за кардоном без карт как хочешь, шерифа проблемы индейцев не волнуют», — пишет пользователь Александр Мостовой. (Орфография и пунктуация автора отзыва сохранены. — Прим. Банки.ру.)

В Сбербанке пояснили, что при блокировке карты доступ к мобильному банку не отключается, но может быть приостановлен в исключительных случаях. Например, если подозрительные операции осуществлялись с телефона — это может быть признаком того, что аппарат украли, потеряли или заразили вирусом.

Похожий подход применяют в Альфа-Банке. «Бывает, что клиенты атакованы через вирусное заражение компьютера или мобильного устройства, мошенники могут получить доступ к конфиденциальным данным для входа в интернет-банк. Тогда для предотвращения возможных хищений блокируется и доступ клиента к системам ДБО. Но это частные случаи», — отмечает Алексей Голенищев из Альфа-Банка.

Локо-Банк, «Русский Стандарт» и Совкомбанк сообщили, что не практикуют одновременную блокировку карты и доступа к онлайн-банку.

Снижаем риски

Сейчас клиенты не обязаны предупреждать банк о поездке за границу. Но некоторые кредитные организации все же рекомендуют это делать. Стоит сообщить не только о конечной точке маршрута: если у вас будет пересадка в аэропорту третьей страны, операции по карте там могут вызвать подозрения.

Если банк не предупрежден, подстраховаться можно и в день отъезда из России. «Можно что-нибудь купить в аэропорту, например кофе. Тогда автоматические системы банка увидят вашу трансакцию и поймут, что вы выезжаете в другой город, что снизит возможность блокировки карты», — рекомендует исполнительный директор кредитно-карточного бизнеса банка «Русский Стандарт» Ростислав Яныкин.

В путешествие также советуют отправляться с несколькими картами, желательно разных платежных систем. Еще один вариант — заранее оформить предоплаченную карту. А снимать наличные лучше в банкоматах, расположенных в отделениях банков.

Способы заблокировать карту Сбербанка

Потерю банковской карты можно сравнить с потерей кошелька. Однако в случае с картой вы только временно теряете возможность совершения безналичной оплаты или снятия наличности, если вами своевременно были приняты меры безопасности. В данной статье речь пойдет о том, как заблокировать карту Сбербанка. Такой шаг превратит вашу карту в бесполезный пластик в руках злоумышленника – независимо от его технических знаний.

Читать еще:  Правила выдачи банковских карт

Причины для блокировки платежного инструмента

Для предотвращения серьезных финансовых потерь следует немедленно заблокировать свою банковскую карту в следующих случаях:

  1. При утере платежного инструмента. Блокировка — это бесплатная услуга, которая поможет сохранить ваши финансы.
  2. При хищении пластика. Рассчитывать на то, что злоумышленники не смогут разгадать PIN-код, неразумно, поскольку они могли заранее его выяснить с использованием скрытой видеокамеры в магазине или возле банкомата. В случаях хищения больше всего уязвимы владельцы банковских карт с бесконтактной оплатой PayPass и PayWave. Если сумма покупки не превышает 1000 рублей, ввод PIN-кода по таким платежным инструментам не требуется. Злоумышленники без особого труда смогут потратить ваши деньги на мелкие покупки.
  3. При подозрении, что реквизиты пластика попали к злоумышленникам, использовавшим фишинговые компьютерные вирусы. Вирусы-шпионы могут попасть на ваш компьютер в случае отсутствия надежной антивирусной защиты. Они ждут момента, когда вы совершите онлайн-оплату в интернет-магазине, чтобы скопировать реквизиты и отправить своему хозяину. Если будут похищены реквизиты карты без технологии защиты 3D Secure или Visa Verified, то исчезновение денежных средств со счета не заставит себя долго ждать.
  4. Если банкомат изъял карту. Это происходит, если вы не забрали свой платежный инструмент в течение 45 секунд после завершения обслуживания. Данная функция банкомата позволяет предотвратить попадание забытых платежных инструментов в чужие руки.

Способы блокировки

Всего существуют четыре способа заблокировать банковские карты Сбербанка. При возникновении экстренных случаев у вас будет возможность быстро воспользоваться одним из них и защитить свои денежные средства.

Звонок в службу поддержки клиентов

Самый простой способ заблокировать платежный инструмент — позвонить в круглосуточную службу поддержки клиентов. Номер телефона Сбербанка для блокировки карты – 8-800-555-55-50 или 900 – для звонков с мобильных телефонов. Ответившему на звонок сотруднику банка назовите свои Ф.И.О., цель звонка и кодовое слово, которое вы указали при оформлении заявки на получение банковской карты. Кодовое слово служит средством идентификации клиента, поэтому очень важно его помнить.

Обращение в отделение банка

Блокировка пластиковой карты в офисе обслуживания Сбербанка займет больше всего времени. Процедуру можно осуществить в будние дни в рабочее время при наличии паспорта. Вам выдадут бланк заявления, которое необходимо заполнить и подписать.

Услуга «Мобильный банк»

«Мобильный банк» – это услуга, позволяющая не только получать СМС-информирование по совершенным транзакциям, но и проводить различные операции по банковской карте с использованием СМС-команд, в том числе блокировку от несанкционированного использования.

Подключение

«Мобильный банк» является платной услугой, и подключается она к определенной банковской карте по инициативе ее владельца. Сообщения по совершенным транзакциям приходят автоматически, а для осуществления платежей и других операций с картой необходимо отправлять на номер 900 определенные СМС-команды. Для пользования «Мобильным банком» вовсе не обязательно иметь навороченный смартфон, достаточно самого простого мобильного телефона, который способен отправлять и принимать текстовые сообщения.

СМС-команда на блокировку

Для того чтобы заблокировать карту Сбербанка через «Мобильный банк», необходимо отправить сообщение на номер 900 с текстом «БЛОКИРОВКА», «BLOKIROVKA» или «BLOCK», а после команды через пробел напишите последние 4 цифры номера своей карты. Сразу после отправки сообщения вы получите запрос о причинах блокировки платежного инструмента с обозначением кодов вариантов ответа:

  • 0 — утерян;
  • 1 — украден;
  • 2 — задержан банкоматом;
  • 3 — иная причина.

Отправьте повторное сообщение на номер 900 с актуальным в вашем случае кодом. В ответ вы получите пароль подтверждения операции, который необходимо отправить на номер 900. Стоимость сообщений зависит от тарифа вашего сотового оператора.

Личный кабинет «Сбербанк Онлайн»

Если до утери платежного инструмента вы успели зарегистрировать личный кабинет для удаленного обслуживания в банке, сможете оперативно заблокировать карту через «Сбербанк Онлайн». Для этого вам нужен компьютер, подключенный к интернету, и мобильный телефон для получения СМС-паролей.

Регистрация

Обзавестись виртуальным личным кабинетом для удаленного обслуживания в системе «Сбербанк Онлайн» может любой владелец банковской карты Сбербанка. Значение имеет лишь факт наличия действующего платежного инструмента, а не его разновидность или категория. Доступ к системе предоставляется бесплатно, но за проведение определенных операций (платежей или переводов) предусмотрены комиссионные сборы согласно действующим тарифам банка. Подключение производится по инициативе клиента.

Блокировка в личном кабинете

Для того чтобы заблокировать карту Сбербанка через интернет, войдите в личный кабинет “Сбербанк-Онлайн” и выполните следующие шаги:

  1. Откройте раздел «Карты», где можно увидеть все свои действующие платежные инструменты.
  2. Нажмите кнопку «Операции» напротив карты, действие которой вы намерены остановить.
  3. В появившемся выпадающем списке кликните «Заблокировать».
  4. Выберите вариант причины блокировки.
  5. Для получения пароля подтверждения нажмите «Подтвердить по СМС».
  6. Введите полученный на мобильный телефон СМС-пароль и кликните «Подтвердить».
  7. Ваш платежный инструмент с этого момента будет иметь статус «Карта заблокирована».

Используя личный кабинет, вы можете перед блокировкой перевести остаток средств с карты на другие свои счета.

Если карта утеряна за границей

Один из самых неприятных моментов во время зарубежной поездки — это потеря банковской карты. При нахождении на территории иностранного государства у вас есть всего три способа для блокировки платежного инструмента:

  • Звонок в службу поддержки Сбербанка по номеру +7-495-500-55-50.
  • При наличии компьютера с выходом в интернет процедуру блокировки можно совершить в личном кабинете «Сбербанк Онлайн». Однако для осуществления доступа к своему банковскому аккаунту следует избегать сети бесплатного Wi-Fi в кафе или других развлекательных заведениях. Такой способ выхода в интернет не может гарантировать безопасность соединения и сохранность конфиденциальности ваших идентификационных данных.
  • При нахождении в международном роуминге сохраняется возможность отправлять и принимать СМС. Поэтому, если вы взяли с собой в поездку мобильный телефон с подключенным «Мобильным банком», можно произвести блокировку с использованием СМС-команды.

Блокировка по инициативе банка

В договоре на получение банковской карты оговорено несколько пунктов, согласно которым Сбербанк в одностороннем порядке может заблокировать платежный инструмент. Причины приостановки действия карты по инициативе банка могут быть следующими:

  1. Подозрение клиента в мошеннической деятельности или обналичивании денежных средств, полученных незаконным способом. Банки используют специальные автоматизированные системы мониторинга всех транзакций, совершаемым по банковским картам. В них заложены алгоритмы мошеннических операций, и в случае совпадения действий клиента с одной из этих схем его пластик будет автоматически заблокирован до выяснения всех обстоятельств службой безопасности банка.
  2. При трехкратном ошибочном вводе PIN-кода. В этом случае карта будет автоматически заблокирована на 48 часов. Следует отметить, что приостанавливаются только операции, требующие ввода PIN-кода. При этом сохраняется возможность совершать платежи и переводы в личном кабинете «Сбербанк Онлайн» или получать наличные денежные средства в кассе банка со своим паспортом.
  3. Многократное снятие наличности в банкоматах или покупки в одном и том же магазине, совершенные в течение короткого промежутка времени, расцениваются банком как мошеннические действия. В этом случае последует блокировка карты до выяснения обстоятельств произошедшего.
  4. Платежные системы также могут инициировать блокировку платежных инструментов при обнаружении случаев мошенничества.
  5. Самый неприятный момент — это блокировка банковской карты судебными приставами согласно решению суда. В данном случае средства на счете клиента могут быть арестованы и списаны в целях принудительного погашения его задолженности перед третьими лицами или организациями.
  6. Самая безобидная причина для блокировки платежного инструмента — это истечение срока действия, указанного на его лицевой стороне.

Разблокировка

Процедура блокировки не является окончательной и безвозвратной. Разблокировать карту и продолжить ею пользоваться возможно, если вы, например, потеряли ее у себя дома и затем нашли. Это можно сделать только в том случае, если еще не подана заявка на перевыпуск платежного инструмента.

Перевыпуск карты после блокировки

Пластиковая карта является всего лишь платежным инструментом, который привязывается к текущему счету своего владельца и позволяет списывать с него суммы выполненных расходных операций. Процедура блокировки не предполагает, что средства на текущем счете также будут заблокированы. Деньги можно снять через кассу банка или оставить до получения нового пластика, у которого будут новые номер и PIN-код.

Перевыпуск банковских карт Сбербанка — это платная услуга, ее стоимость указывается в договоре, который вы подписываете с банком при первом получении платежного инструмента с открытием текущего счета. К одному счету можно перевыпустить неограниченное количество карт.

Дебетовая и кредитная карты: что нужно знать пользователю: Видео

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector